FAQ
Q
マスクのサイズは選べますか?
A
マスクのサイズは大人用の1サイズのみとなります。
横約16㎝、縦約9cmです。
Q
支払方法の変更は可能ですか。
A
ご注文確定後は支払方法を変更できません。
ご注文をキャンセルし、ご希望の支払方法で再注文して下さい。
Q
注文内容の変更(住所の修正や数量変更)は可能ですか?
A
ご注文確定後の内容変更は出来ません。
ご注文をキャンセルし、ご希望の内容で再注文して下さい。
Q
注文のキャンセル方法を教えて下さい。
A
予約商品はキャンセル不可となります。
キャンセル可能な商品のキャンセル手順は支払方法により異なります。
■銀行振込、コンビニ決済
支払前であればキャンセル可能です。支払いをせずに支払期限を過ぎると自動でキャンセルされます。
支払後はキャンセルが出来ませんのでご注意ください。
■上記以外
お客様でのキャンセルは出来ませんので、お問い合わせフォームよりキャンセル希望の旨ご連絡下さい。ご注文と同月内であればキャンセルが可能です。
月を跨いでしまうとキャンセル不可となりますのでご注意下さい。
Q
マスクはどれくらい繰り返し使えますか?
A
浸け置き洗いのみでお手入れいただければ、100回使ってもフィルター効果が落ちない事を確認しております。
洗濯機や手洗いなど、生地が擦れる洗い方はお避け下さい。
Q
「こちらのアイテムは これ以上購入する事ができません。」と表示される。
A
既にショッピングカートに商品が入っています。画面右上のショッピングカートのアイコンをクリックし、注文の手続きを進めて下さい。
Q
メールアドレスとパスワードの入力を求められて注文が出来ない。
A
初めて当ショップをご利用のお客様は、【カートに入っているアイテム】の画面で『ゲスト購入する』のボタンを押して下さい。
以前に会員登録されていて、パスワードをお忘れの方は、ログイン画面の「パスワードを忘れた場合はこちら」のリンクをクリックして下さい。
Q
確認メールが届きません。
A
注文時に登録したアドレスに間違いがないかご確認下さい。確認メールは[email protected] のアドレスから送信されますので、受信許可の設定をお願いします。ドコモのメールアドレスをご利用のお客様は、受信設定をしてもメールが届かないとの報告を複数件いただいております。
ドコモ以外のメールアドレスをお試し下さい。
メールが届かなくてもご注文自体に問題はありません。ご注文確定後の画面に表示されるオーダー番号、決裁番号と確認番号(コンビニ決済の場合)、銀行名・支店名・口座番号(銀行振込の場合)を控えて頂くようお願いします。
Q
マスクの色や柄を選べますか?
A
現在は白い無地のマスクのみを生産しております。色や柄は選べませんので、ご了承下さい。
Q
マスクのお手入れ方法を教えて下さい
A
80℃のお湯に5分間浸けて下さい。
その後、乾いたタオル等で挟んで水気を取ったうえで、陰干しして乾燥させてから使用して下さい。
洗濯機の使用は避けて下さい。生地が傷み、フィルター効果が低下します。
汚れが目立つ場合には、中性洗剤を使用して浸け置き洗いして下さい。
Q
その他のご質問について
A
下記URLのよくあるご質問も参照して下さい。
https://faq.stores.jp/hc/ja